本文以淘宝平台的食品店铺为例，为大家讲述了作为一名淘宝客服需要具备哪些方面的知识、技巧和话术。阅读文章让您了解更多淘宝销售和售后问题处理的客服知识。

一个做食品的淘宝网店主想要做好客服的工作，那就要掌握作为一名客服必须具备的技巧和常用话术。今天我就给各位整理一些客服常用语大全，给各位参考下。

淘宝食品类客服语言技巧

1、要提前了解客户，准备一些比较幽默的话题;

2、应该避免一些敏感性的话题或者容易争辩的话题;

3、一定不要和客户争论，多顺着客户一点;

4、要学会巧妙的称赞客户;

5、多以请教的方式开头，不要一副为人师表的模样;

6、语言学会抑扬顿挫;

7、抓住重点，少走弯路。

淘宝食品类销售话术

1、“欢迎光临×××(品牌)店”顾客进门店员的*句话，当着顾客的面在她耳边做一次广告，比电视网络等媒体广告强百千倍。

2、“我们正在搞×××的活动”如“我们正在搞买二送一活动”，一下子提起她的兴趣来。

3、“我来给你介绍介绍”不给顾客留思考的机会。

4、顾客说太贵了不要直接说我可以给你打折啊，或找领导给你打打折啊，而要告诉顾客为什么这么贵?从口感、配料健康、原料成本等方面全面介绍产品特点。

5、回答顾客“能便宜点吗”如果你是卖苹果的，你不要直接回答她，你问她“你要多少啊?”这时候她就会有一种想法“我要的多，他就便宜的多”。

淘宝食品类售后客服话术

1.您好，亲有什么问题让您不满意吗?

2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。

3.如果您收到的宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。

4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：

(1)发送有破坏商品的照片给我们。

(2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。

5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝您万事顺心!

6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利!

以上分享的内容仅作为参考，更多方面还是需要店主结合自身实际情况走心的运用起来。当我们面对不同类型的客户时，所应对的话术也会有所不同，我们要学会灵活运用，多借鉴，多学习。如果你还遇到其他方面问题，欢迎评论区留言，我们随时为你解答。