淘宝上做童装生意的都很火爆，也正是有着热销的头衔，很多网店主都看好这个童装。童装店铺多了，相对应的销售问题也就出现了，怎样在同行中博到更多的顾客，那就看客服在售前销售和售后服务质量上有没有技巧和专业话术了。

在淘宝上销售童装，顾客只能通过照片和视频了解衣服，并不能直接触摸到。所以，很多顾客会问你关于衣服面料方面问题。这时候，你只需要实事求是、真诚的回复客户就可以了。

淘宝童装售前技巧

1、重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单的笼统的推销语言，要依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

淘宝童装售后技巧

1.接待

客服要热情、真诚的态度接待前来投诉的顾客。

2.倾听

仔细并耐心倾听顾客的不满和抱怨，给予顾客发泄的机会。切忌随意打断、争辩或表现出满不在意。

3.道歉

因为顾客永远是对的，所以无论顾客是对是错，都要想顾客道歉。“非常抱歉，我们给您造成了不必要的麻烦”。

4.处理

客服要兼顾店铺和顾客的利益，酌情灵活处理。

淘宝客服童装话术

1.关于面料

“您好，这件T是纯棉的，纯棉的衣服吸汗透气，夏季宝宝爱动，出汗多，选择纯棉的衣服肯定没有错，可以多备几件，换着穿。”

“您好，亲，这件衣服是纯棉的，吸汗透气性很好，可以让宝宝放心穿，很多顾客反馈都很好的。”

2.关于尺码

“您好，你家宝宝身高113，体重40斤，130码刚好合适，夏款的衣服不宜大，合身就行。”

3.关于价格

“您好，我们家衣服和某宝没有可比性的，某宝上款式一样的衣服价格从几十的到上百的都有。你如果没有深入接触我们这行业，可能不太了解，像一些爆款衣服一出来就会有很多小工厂盗版。虽然款式一样，但是选用的布料和做工都是有差别的，质量也有很大差别的，就像咱们自己平时去店里买衣服，款式一样，但是牌子不一样的价格就不同。”

4.关于质量

“您好，大家都是宝妈，身为父母我自然也不会拿质量差的衣服给孩子穿，衣服的品质都是经过严格筛选的，质量你可以放心。况且，我做生意肯定是想长期赚钱的，自然也不会拿衣服质量来开玩笑。”

5.关于退换货

“您好，你这边是什么原因想要退货呢?退货运费是自理的，还要扣出发出运费，可以的话你直接退到这个地址xxx，退回后给你退款。”

本期就讲到这里吧，如果您还有不清楚的地方，欢迎致电或者下方咨询小编，下期再见!