淘宝客服的责任就是为客户解决问题把产品卖出去这么简单吗?当然不是，淘宝客服还要提高客户的回购率 。这里就要讲到淘宝客服回访话术的内容，文章中将回访话术进行了详细的解说。

淘宝客服的任务就是为客户解决问题，提高网店的转化率，但是客户的回购量也是个不容小觑的销售数据，所以客服在提高销售额的售后不能单单注重转化率，还要对已有的客户定期回访，提高店铺的回购率。由于客户已经收到产品或者已经使用，对店铺和商品已经有了一定的了解，所以这时候再进行二次销售是非常容易的。

但是再容易的销售也是要有销售前期的铺垫，我们一起来看看淘宝客服二次销售的回访话术都有哪些内容。

一、收货确认

亲您好!我是XX小店的客服，非常感谢亲对小店的支持!因为您是店铺的尊贵会员，所以您的建议对小店的完善非常重要!不知道您现在有没有时间回答几个小店的几个问题?

亲，您在小店购买的XXX(订单信息)在4天之内是否收到了呢?收货后宝贝包装是否存在破损?

店铺的海报和图片亲是否喜欢?宝贝详情页信息是否具有参考作用?

亲，对于店铺的售前售后服务是否满意呢?亲有没有什么相关的建议，帮助小店改进呢?

如果您对我们的宝贝和服务感到满意的话，请亲赐一个五星好评哦~

二、用户建议收集

这次回访距离上次时间间隔大概7天左右。可以这样说：

亲您好!我是XX小店的客服，小店曾经对您做过一次回访呢，不知道亲是否有印象呢?非常感谢您抽空配合我们的回访，下面耽误您几分钟，帮助小店回答几个问题好吗?

XX产品您开始使用了吗?效果如何呢?在使用中存在什么问题吗?我会及时为您解答。

(买家反映没用)这个需要您遵照说明书的建议时间来使用的哦。(比如护肤产品)因为小店的产品都是纯天然精华，不含任何激素，所以皮肤吸收需要一定的时间哦。

亲，店内现还有新品XXX，配合使用效果更佳!还有一些的相关宝贝，您有需要的话可以进店看看的。

三、店铺活动通知

这次的时间是在第一次回访四周左右，具体内容如下：

亲您好!我是XX小店的客服，非常感谢您对小店的支持!现在店铺正在开展感恩特惠活动，具体时间是X月X号-X月X号，全场6折起，购满50元就可以享受包邮!请您一定不要错过!有时间的话您可以到XX店铺逛逛哦，说不定就有您喜欢的宝贝!打扰您啦!

电话回访话术技巧中要注意的是，回访时间应该避开工作时间，并且要听得出买家的话外音，不要死缠烂打。电话回访话术技巧还要求客服的话术内容要尽量简洁，回访时间控制在5分钟之内，不要引起买家反感。

通过以上淘宝客服回访的内容我们不难看出，前两次回访是在为第三次的回访销售做铺垫。所以想要将客户的回购率提高就要做到对已购客户的定期回访，即使他不买产品也会记住小店的名字和客服推荐的商品。为了让客户接受回访，大家可以参考小编的文章中的淘宝客服回访话术，做一个不被讨厌的客服!