做淘宝客服不光要维护网店的形象还要做到帮网店提高销售。那么这就要提到淘宝客服话术了，文章将通过淘宝客服工作过程中常用的基本话语，为大家介绍客服应该怎样说话。

淘宝客服的门槛低，看起来也是比较简单的工作，没有什么技术含量。但也正是这个职位对网店的销售量起着至关重要的作用，其中客服话术贯穿整个销售过程，所以本期将小编将为大家讲解一下有关客服话术的内容。

做淘宝客服的话术内容

淘宝客服话术主要包括内容有：欢迎语、忙碌时回复语、发什么快递、什么时候发货、发货后几天能到、宝贝质量如何、价格可以优惠吗、是不是正品、可不可以退换货、可不可以修改地址和宝贝信息、售后保障等。

做淘宝客服基本用语

欢迎语

您好!很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。

对话用语

亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

议价的对话

亲，您好，我最大的折扣权利是就是300元以上打9折扣吧，谢谢您的理解。

支付的对话

亲，已经为您修好价格了，一共是xxx元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。

运费说明

亲，快递的运费是这样算的：江浙沪首重5元/公斤，续重1元/公斤;其它地区首重10元/公斤，续重8元/公斤;偏远地区另算。谢谢合作!

淘宝客服第一句话说什么

1、问候语：您好，欢迎致电***旗舰店客户服务热线，客服代表YYY很兴为您服务，请问有什么可以帮助您的!

2、客户问候客户代表：“姐(先)，您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您?”

3、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，客户的姓加上“先/姐”保持礼貌回应称呼：“某先/姐，请问有什么可以帮助您?” 不可以动于衷，视客户的姓名。

4、遇到声电话时：客户代表：“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是声，“您好，请问有什么可以帮助您?”稍停5秒，对反映，则说：“对不起，您的电话没有声，请您换部电话再次打来，好吗?再见!”再稍停5秒，挂机。

淘宝售前售后都离不开话术内容，因为话术本来就是客服与客户交流的工具，所以客服要说什么，说什么好很重要。以上客服工作中常用的话术，希望对您有所帮助。