淘宝客服在上岗前都要进行一系列的话术练习，比如接待客户需要说什么、客户咨询应该怎样回复、遇到了售后问题怎样解决等等，这些都是需要客服运用专业服务话术回答的。

作为淘宝客服既要掌握一定的服务技巧还要懂得客服话术怎样讲。我们知道客服主要分为售前和售后，所有客服话术也是会根据不同客户类型和场景进行区分的。下面小编带大家来了解一下淘宝客服具体话术练习内容。

淘宝客服话术沟通技巧

1.淘宝客服要对消费者亲切问候，内容随和，让消费者感觉到没有距离感，消除陌生。

2.尽可能的了解客户需求，如果不在自身服务内容，尽早结束谈话，避免耽误客户时间。

3.对于客户的需求，分析自身客服内容做出优质推荐，避免客户无功而返。

4.解答问题要换位思考，尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。

5.正确引导客户购买，如过消费者暂时每有需要的，客服也要保持职业礼貌，请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。

淘宝客服接待咨询话术

1.亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗?

2.亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!您是想了解这款衣服的情况吗?

3.亲， 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

4.亲，不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快。

5.亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给您回复，谢谢!

淘宝客服话语话术

1.什么时候到货?

亲，普通韵达发货后3天左右就可以到货了，您收到货后可以仔细检查一下，如果有质量问题，7天内可以无条件退货，邮费也由外部承担。(顺风一般在两天内到达，偏远地区将延迟到达)(EMS一般在3-5天内到达，偏远地区在7天内到达)

2.可以便宜一点吗?

亲，对不起，我们的定价已经是最低的销售价了，没办法再优惠了~~。

3.质量问题

亲，我们是商城正品，质量有保证，您这边可以完全放心拍下哦…

4.结束语

亲，谢谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货哦，请您耐心等待收货，如有任何问题请及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可加点表情】

5.退换货问题

亲，7天内可以无条件退货。质量问题你的退货单邮费由我们承担。如果是非质量问题，你退回的邮费和我们发给你的邮费由你承担。

6.包邮吧

亲，对不起，邮费是由快递公司这边收取的，我们只是代收啊，不能为您包邮哦~~。

淘宝客服话术具体练习实际上是需要客服实战的，从接待话术到售后话术都有不同话术。其实话术本身就是语言，需要客服灵活运用的，不能生搬硬套。以上文章内容仅供参考，下期见!