本篇文章主要为大家讲述客服挖掘客户需求话术、与客户沟通技巧话术、和售前成交话术这三个话题。教大家作为淘宝客服应该怎样做，应该掌握哪些客服话术。

最为客服人员，想要做好销售工作，首先就是要了解客户有什么需求，客户的诉求有哪些。如果您好不清楚怎样在于客户交谈过程中挖掘客户需求，那就读一下文章内容吧。

淘宝客服挖掘客户需求的话术

1、状况询问法，例如

“你打高尔夫球吗?”、“你在哪里上班?”、“你有哪些嗜好?”、“您办公室的打印机用了几了?…‘您目前投保了哪些保险?”等。

2、问题询问法，例如

“你现在在哪里居住?”(状况询问)、“火车站附近。”、“是不是自己的房子”(状况询问)、“是的，买了十来年了，为了工作方便。”、“现在住的怎么样?是不是发现了不舒服的地方?”(问题询问)、“恩，现在那地方太喧哗了，马路上到处都挤满了人，走都走不动，实在不适合我们这种年龄的人居住。”

3、暗示询问法， 例如

“火车站附近的地铁马上就要通车了，靠近森林公园，有绿地而空气又好的地方居住，您认为怎么样?”(暗示询问法)

淘宝客服沟通技巧和话术

用“我”代替“您”

1.您把我搞糊涂了―(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;

2.您搞错了―(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;

3.我已经说的很清楚了―(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;

4.您听明白了吗?―(换成)请问我的解释你清楚吗?;

5.啊，您说什么?―(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?; 27)您需要―(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;

淘宝客服售前话术

1、当：您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务!

2、 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗?

3、 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您!

4、亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了!

5、 呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回!过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦!

6、亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，

7、亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗?

8、没关系，亲，很高兴为您服务!

9、亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。

10、 亲，放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的!

11、当客户表示要给我们介绍新客户时：亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好

12、 已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。