人工客服是淘宝网店的首选，因为人工客服具有随机应变的能力，而这个能力来自于客服话术。文章通过人工客服话语话术、常用问候话术和沟通技巧为大家详细说明热人工客服。

要问淘宝客服是人工的好还是智能的好，相信大家都会选择人工客服，因为人工客服应变能力强，有人气不死板。为什么这么说呢，主要是因为淘宝人工客服的话术和沟通技巧优势。

淘宝人工客服话语话术

1.“您好，欢迎光临!”

2.您好，欢迎再次光临，我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分，您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。

3.您好，这件宝贝有现货，谢谢关注!

4.本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美。

5.您好，请放心，我们的产品质量是有保障的，我们的承诺是到货一周无理由包退换。

6.您放心，宝贝质量没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉!万一质量有问题，商品可以退换的。

7.您好，可以赠送礼物，在您购物达到一定的金额或累积到一定的会员积分，我们会送出我们精心设计的礼物。

8.您好，我们是厂家直销，在价格上有绝对的优势，质量完全没问题，请您了解。

9.这款是我们最畅销的商品了，经常脱销，现在这批又只剩最后了，估计一两天也会买没货的，喜欢的话就别错过。

10.“您好，作为客服我无权更改价格，而且这个价格比成本价还要低，请您谅解”

淘宝客服常用问候话术

1、手机铃响，那是问候;手机唱歌，那是祝福;手机震动，那一定是我握住了你的手。冬天快乐!我的朋友。

2、亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。

3、*亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

4、您好，这件宝贝还有现货的哦，谢谢关注!

5、*×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。

6、请稍等，我看看连接哦!

7、*×××您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

淘宝客服话术沟通技巧

1、谈话内容要充实周到。这是谈话的先决条件。这就要求客户经理在推销商品的时候，不能单纯地谈论卷烟的品种、数量和价格，还要了解所推销商品的各项内在指标，要清楚商品的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍产品

2谈话内容要真实具体。这是取信于人，树立自身形象的关键。首先，谈话不要吞吞吐吐，不能弄虚作假，要实事求是，尽量让客户明白你的意图，客户才有可能按你的意愿做事。

3谈话方式要简洁干脆。幽默干脆的谈话可以吸引客户，引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。

人工客服之所以能够为客户提供优质服务，不光只靠以上的话术和技巧，还要依靠产品的质量和商家信誉。