话术和沟通技巧是客服工作中有利的工具，尤其是淘宝天猫店铺的售后客服服务，顾客遇到问题才会产生售后，所以一般这时顾客的心情都不会太好，这时售后客服在话术和技巧上就需要更加注意，文中为您介绍了一些淘宝天猫售后客服话术大全和常用沟通技巧。

都知道，做淘宝天猫售后客服话术是很重要的，一套好的话术能瞬间提升你的店铺形象，进而提升店铺的销售业绩，今天咱们就来聊聊淘宝天猫售后客服话术大全和常用沟通技巧。

淘宝天猫售后客服话术大全

1.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

2.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;

3.听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是....…”“我能感受得到，×x情况、业务给您带来了不必要的麻烦;

4.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了

5.先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;

6.这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现....….

7.女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?

8.您说的确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;

9.先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;

10.请您稍等片刻，马上就好;

11.先生/女士，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;

12.如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);

13.请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!请您放心，您的消费我已帮您查询过，没有问题!请您放心，您反映的问题已为您记录!

14.请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见;

淘宝天猫售后客服常用沟通技巧

1、好评一定要回复;

2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客;

3、适时的关心;

4、售后及时联系买家;

5、认真退换货;

6、平和心态处理投诉;

7、管理买家资料。

以上的淘宝天猫售后客服话术大全和常用沟通技巧，都是从各个店铺中总结出来的，您可以根据和顾客的沟通情况选择适用的。