天猫客服话术对天猫网店的转化和网店形象有着重要作用，可知客服话术、沟通模板在服务过程中起着致命关键。本篇文章将为大家讲述天猫售前售后沟通模板和话术。

良好的客服服务可以成为店铺的口碑，为店铺沉淀更多的忠实客户，话术模板是客服人员在服务工作中必须掌握的，跟着小编看看天猫客服售前售后沟通话术模板吧。

天猫客服售前沟通话术

1.顾客进店

亲，欢迎进入xx店，诚挚为你服务!xx降临，购物全场四折，买任意三件包邮，抓紧时间下单还有小礼物!

2.有货的回答

这款是有的，如果中意就可拍下了，写“预订”的是没有现货的，是需要亲耐心等待的。

3.没货的回答

特别不好意思，这款拍完了，如果喜欢可以先加链接，关注其他款式哦!

4.关于议价

真的很抱歉，这块商品已经是特品了，特品不继续优惠的了。

5.继续议价

亲，送您个小礼物您看行吗?这是我能做到的最大优惠了，希望亲能谅解!毕竟，我们也只是打工人!

6.关于质量

亲，质量是有绝对的保障的哦. 不仅如此服务更是一流的哦!我们会全程关注您的所有信息并及时解决您遇到的问题!

天猫客服售后话语话术

1、物流问题。

亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。

2、产品使用中的售后问题。

这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。

3、质量问题(发错、质量问题)退换货。

亲爱的，请您放心，如果是质量问题，这边一定会为您处理好的。请您发拍张有质量问题处的图片给我们好吗?

4、售后查询物流。

亲爱的您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通注意查收包裹。收到以后请仔细检查，如果有任何问题及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~

5、回评。

根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。

天猫客服话术模板

1.售前接待

2.商品咨询

3.议价

4.快递

5.催付

6.快捷回复

整个服务过程包括售前和售后，然而每个服务过程都有相应的客服话术。以上就是小编为大家分享的天猫客服售前售后话术内容和模板，感谢阅读!