在电商平台上做生意，客服尤为重要，不可或缺。如果商家不重视客服的有效性，可能会错过很多生意，损失很多财富。客服话术贯穿整个客服工作，是客服提高转化和企业形象的途径，本篇文章将为大家对优秀客服话术做详细介绍。

客服作为各个行业最基层的工作人员，却肩负着成交率、客单价、好评等诸多方面的提升工作。那么对于优秀客服，她们是如何快速提高应对能力呢?以下，就是我整理出来的一些话术已经应对方法，希望能帮助到大家。----来人、直接上干货!

优秀客服开场白话术

1、问候语：您好，欢迎致电***旗舰店客户服务热线，客服代表YYY很兴为您服务，请问有什么可以帮助您的!

2、客户问候客户代表：“姐(先)，您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您?”

3、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，客户的姓加上“先/姐”保持礼貌回应称呼：“某先/姐，请问有什么可以帮助您?” 不可以动于衷，视客户的姓名。

4、遇到声电话时：客户代表：“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是声，“您好，请问有什么可以帮助您?”稍停5秒，对反映，则说：“对不起，您的电话没有声，请您换部电话再次打来，好吗?再见!”再稍停5秒，挂机。

优秀客服安抚道歉话术

1.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

2.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

3.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 　　6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;

4.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

5. “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;

6.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

7. 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

8.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;

9. 您的心情我可以理解，我马上为您处理;

10.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;

优秀客服话术流程

售前话术流程有：欢迎语、明确回复客户款式、活动告知、关联推荐、下单跟进、确认收货地址，附加催款、推送关注型优惠、告别语。

售后话术流程有：快递公司过程、确认收货、不满意产品、查收不实、货未到就按规定退钱、发错货。

其实优秀客服话术是提高转化的一个方法，除此之外会和各种客户相处，多关心，少纠纷。学会变通，认真答题也很重要，也是可以提高客服质量、转化的方法。