我们都知道做生意难免要和不同的顾客打交道，每天也需要回复各种咨询问题。尤作为一线售前客服和处理售后问题的客服，服务态度、客服技巧、客服话术、专业水平决定了顾客是否能够成交的关键性因素。

淘宝售前售后客服不仅仅是淘宝网店必要的职位，更是为网店提高业务量和网店形象的途径。作为一名好的淘宝客服离不开客服聊天技巧和话术，下面就和小编一起来看一下客服技巧和话术吧。

专业淘宝客服聊天技巧

1.亲切问候，内容随和，没有距离感，消除陌生。

2.尽可能的了解客户需求，如果不在自身服务内容，尽早结束谈话，避免耽误客户时间。

3.对于客户的需求，分析自身客服内容做出优质推荐，避免客户无功而返。

4.解答问题要换位思考，尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。

5.正确引导客户购买，如暂时未有需要，保持职业礼貌，请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。

淘宝客服电话话术

开头语：您好，请问是**小姐吗?我是**店的售后，不好意思占用您两分钟的时间，想对您购买我们产品做一下回访可以吗?

1.物流异常

话术：亲，您好，请问一下，您订购的货收到了吗?

如果收到。进入2

如果没收到。通话前先查询好客户的订单号，通过网站查询好物流信息，电话中提供给对方，并提供快递网址和当地的查询电话，并和客户说明，我们也主动从发货地快递公司协助查询和催促他们尽快送达。

2.产品

话术：您对产品方面还满意吗?

如果满意。请客户给予我们好评，并3项都打5分。进入3

如果不满意。具体询问原因。

3.物流服务

话术：您对物流服务还满意吗?

如果满意。请客户给予我们好评，并打5分。进入4

如果不满意。具体询问原因。

4.建议和意见

话术：您可以帮忙参考一下，我的店铺还有什么地方可以改进的呢?我们想不断的进步。

如果暂时没想到，以后想到的话，可以随时联系我们哈。

结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，为了答谢您，我们会发5元现金券到您账上，您下次在我们店购买产品可以直接优惠哦，感谢您的光临，祝您生活愉快，再见。

淘宝客服售前话术大全

1、问候语

您好~ 欢迎光临本小店，请问您喜欢哪件宝贝? 欢迎光临本小店，请问您喜欢哪件宝贝?我可以帮你介绍一下哦哦~ 我可以帮你介绍一下哦哦~ 我是客服“某某”~

2、物流常见问题

亲爱哒~16点以前付款的订单当天就可以发货哦，1 点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽!、亲爱的， 点以后付款的订单要次日发货喽!、亲爱的，国内件一般4-5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲爱的耐心等待哦!

3、质量常见问题

宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~

当然除了这些，还有很多其他情况下的话术啦。其实淘宝店铺的成交量除了客户技巧、话术、产品本身、顾客的评价以外，客服的服务态度和响应速度也很重要。