大家都知道，微信是一个拥有10亿用户的社交APP。由于拥有海量用户，所以很多企业意识到，这是一个非常好的营销推广平台，于是纷纷表示要在企业微信平台上进行营销推广。

企业要想通过此平台进行营销推广，公众号是个必不可少的工作。但由于公众号的基础功能非常简单，往往无法满足企业营销推广的需求，所以很多企业表示要对公众号进行二次开发。

1.没有消息提醒

公众号自身没有消息提醒，客服只有不断刷新公众号后台，才能看到粉丝的留言咨询，导致回复滞后，影响服务体验，贻误商机。

2.人多了没法聊

公众号不能为客服自动分配粉丝，如果多客服存在，就可能出现多人跟进同一客户，接待混乱。

3.聊天记录只保存5天

微信公众平台的的文字消息只保存5天，其它类型消息只保存3天。这样很容易“丢失”客户，不利于对客户的持续跟进、转化。

4.不知道你要什么

粉丝越来越多，而微信公众号本身没有针对粉丝的管理功能，不利于后续的跟进沟通。

5.我为什么不可以

很多人知道公众号可以群发消息，却不知道公众号本身并没有发送模板消息的功能。

6.超48小时“免谈”

公众号超过48小时未互动的粉丝，是无法推送消息的。这不利于老客户的激活、复购，客户容易流失。

7.不知道你从哪里来

粉丝从什么渠道进入公众号？公众号本身没有显示或统计。如果企业能清楚粉丝来源，就能统计从哪个推广渠道进来的粉丝最多，这对于推广运营很有好处。

8.打字慢怎么办

微信公众号本身不提供快捷回复，这影响客服回复效率。

9.只有文字看不懂

公众号本身只提供文字发送，不能直接发语音、图片、图文、视频、卡片、二维码等。