你绞尽脑汁地发对用户有用的内容，结果公众号依然平淡无奇，增长缓慢。

为什么？

因为你吸收的只能叫用户，不能叫粉丝。很多人可能已经在长期的运营过程中给他们划上了等号。

事实上，用户和粉丝根本就是两个不同的概念，“用户 ”从字面理解，是使用你产品或服务的人，而 ”粉丝 （Fans）”一词最早来源于娱乐圈，指追星的群体。泛指对某种事物狂热喜爱的群体。

你的公众号上面是用户多还是粉丝多，从你的公众号受追捧程度就能轻易判断。公众号的用户增长是否乏力，阅读量和用户数是不是需要外力干预（各种活 动、推广）才会有所提升，一旦停止干预就会停止增长甚至回落？如果是，很不幸，你的公众号上恐怕多数是用户，不是粉丝，他们并不追捧你。对于用户而言，你 只是对他们有用，一旦他们找到和你有同样功效的产品，离你被抛弃的日子也就不远了。

“没有自然增长就不必推广了，硬导入用户只会给用户留下坏印象，以后再也不来了。”

解决方法：

继续在内容上下功夫，提高内容的可用度，增加内容对用户的吸引力（也是目前绝大多数公众号采取的做法）。这种做法，最后也只能饮鸩止渴，因为随着 IP趋势到来，没有形成独特鲜明IP的公众号，将举步愈艰。即便是像36氪这样的行业前端公众号，随着越来越多的互联网资讯类公众号入驻，也将面临这样的 尴尬。

提高公众号的辨识度，打造形象IP，不要仅仅让你的关注者成为你的用户，更要成为你的粉丝。而这点我们需要向娱乐圈的经纪公司学习，从咪蒙、papi酱、新闻哥等公众号上寻找规律。

提供差异化的体验形式，更丰富、更频繁的互动，间接或直观地展示IP形象 。如papi酱的视频、杜蕾斯的问答、Ayawawa的情感答疑等。

内容服务连接了我们和用户，Ip形象让我们更受欢迎，互动则让我们连接更紧密。

而对于微信运营来说，更重要的是IP形象。因为内容服务和互动会进一步塑造IP，内容和互动最后还是为了形象IP而服务，最后导致我们受欢迎的也还是IP。

微信作为社交平台，强关系圈，自有一套最适合它生态系统的运营模式。

微信连接人与人，阿里连接人与商品，百度连接人与信息，微博连接人与社会，所以我们才会在微信上社交，去阿里卖货，在百度上搜索，到微博上做公关。 不同的平台，有着不同的生态氛围和使命。而微信的氛围决定了在微信上：打造个人IP形象，塑造KOL，产生的影响会比其他平台更大，传播力度更广。

反过来想，如果没有公众号，没有可传播分享的内容，只是单纯的开放了朋友圈，单靠着用户发自己的照片和文字，朋友圈会变成什么样子？

其实，从创立之始，公众号在我们的社交领域里就扮演着KOL的角色。只是太多商业目的和短视行为导致很多公众号丧失了本来的面目。

现在的产品越来越趋向于人性化，笔者有理由相信，未来的微信公众号，不仅仅是一个个窗口，更应该是一个个有情绪、有个性、有思考的“ 人物 ”，他们扮演着不同的角色，可能是你的情感智囊 、健康医生、心理专家或者人生导师。用户和粉丝的区别也就在于从功能诉求转换成了情感诉求，使得连接的纽带更加紧密。

受众成为粉丝的前提是了解，其中的过程大致是：了解―――认同―――信任―――粉丝。对于他们来说，越抽象的东 西越难理解，越具象化的越好理解。因为人不会对虚无的东西产生好感，只会对看得见摸得着的东西产生感情。倘若真要产生好感，那他也一定会先在脑海中描绘出 一个具体的形象：如长发飘飘、36D等等…… 我们的情感总是需要一个具象化的着落点才能发挥作用。

个人形象＜ 企业形象/品牌形象 ＜ 世界观

我们需要传播的东西无非以上三种，而这三者被充分理解的难度也是逐步增加的。

了解一个人需要关注ta，了解ta的性格、兴趣和人生价值观；

了解一个企业的文化或品牌理念，需要参与共事；【小米的参与感，形成粉丝】

了解一个世界的世界观，更需要融入其中。【所以魔兽为什么那么受欢迎？因为你需要玩游戏，就需要进入这个世界，在游戏中一点点地接受和认同它的世界观，价值观。】

相比于产品理念、企业形象、世界观，个人形象更容易被理解，从而引发共鸣，取得信任。

所以对于运营者来说，更简单高效的做法就是先塑造与品牌相符的个人IP形象，打造圈内红人，再反过来以点破面，宣传品牌产品和企业。

最后我们来回答完所有还没解答的问题：之所以要坚持原创，重点不是在于说什么，而在于是谁说，你转载虽然容易，但那毕竟是别人的观点，别人的价值观。

同样，我们要跟热点，一方面是因为热点容易吸引眼球，另一层原因就是：在生活中你是如何树立你的个人形象的？比如和朋友聊天时，一定或多或少涉及到 热点事件， 通过热点事件，做出点评，发表自己的观点和态度，间接地塑造你的个人形象。公众号也是如此，把自己的产品当一个“人”来规划运营，它不该是死的。

在创立之初，设定好一个鲜明有性格和价值观的”人物角色“，公众号的欢迎语、自动回复、顶关注和底关注、文章的内容和标题、以及对受众感兴趣的热点 进行的点评、和用户互动的内容，这些都是我们输出性格、态度和价值观的地方，让他们更容易识别我们是什么样的人的地方。单纯把顶关注底关注做成引导关注的 标识，那真的太LOW了。

如房地产的微信，可以开设XX看房的栏目，定期出产内容，教人买房、挑选户型等方面的知识；情感类的可以塑造一个情感专家的角色，为粉丝解答情感问 题；亲子类的可以塑造一个儿童心理学家或者儿童健康一声的角色，为父母们传授经验。在内容中突出KOL的存在感，以KOL的名义发声，借机输出独特的性 格、态度和价值观。

我们运营人，需要长久运营和维系的，其实不过就是这样的一个IP形象。使其鲜明有特色，保持其统一不被破坏，是我们的责任。

时代变了。运营人，不要再沉迷于“干货”和“有用”了，那既不会使你进步，更不会使你的公众号受欢迎。…

一流运营做粉丝，二流运营做用户。仅此而已，共勉。