公众号互动沟通及转化吸粉

微信公众号的互动沟通功能包括：

●被关注自动回复

●消息自动回复

●关键词自动回复

●用户留言消息回复

●用户评论精选及回复

●内置客服功能

●自定义菜单引导交流

通过用户关注微信公众号的流程，将互动沟通分为三个环节：关注前（基础准备吸引用户）、关注后（欢迎问候语获取信任）、运营中（交流推广促进转化）。

一、用户关注微信号前的互动沟通

与潜在用户的沟通在用户关注公众号之前就应该开始准备，关注前的基础准备工作是吸引用户的最佳阶段。主要的准备内容包括――

1.微信号基础设置：简单好记易搜索的微信名称及微信号；有辨识度和个性的头像；是否申请认证获取更多接口权限。

2.微信号功能介绍：限定是4-120个字，建议简单有力一句话为宜。

运营者设置长而详的功能介绍出发点是好的，期望让读者尽可能全面的了解你的账号定位和主体内容，但超过两句的介绍语往往会让人失去阅读兴趣，大部分人都是一眼瞄过。

3.有个性的二维码：文末附上二维码，不仅是吸引用户关注公众号，同时也是展示账号定位和特色的窗口，一个有个性的二维码会加深用户印象，激发用户扫码关注的欲望。

4.往期精彩内容：优质内容永远是吸引粉丝的最强有力手段，所以公众号的历史精选图文一定要展示给潜在用户看，优质的往期内容也是潜在用户判断公众号价值的关键因素。

5.用户评论、点赞及转发内容：用户说好才是真的好，将现使用用户的好评展示给潜在用户看，建立用户好感度和信任度，吸引更多人关注。转发刷屏盛况要截图保留“证据”。

6.精选评论功能：要善用精选评论，用户评论回复要巧妙、走心。

7.明确用户关注的价值点：通过往期精彩内容及菜单导航、帐号介绍等信息，告诉用户关注本公众号的价值和利益点。

比如【壹便士】就在帐号功能介绍和往期精选中明确了“营销方法论、品牌案例解析、新媒体运营技巧、读书笔记”这几个价值点。

二、用户关注微信号后的互动沟通

1.被添加自动回复：新用户关注微信公众号时会收到一条自动回复问候，这条自动消息的内容至关重要，它是公众号给新用户留下的第一印象。

不同的公众号会选择不同的方式及内容来设置这句“被添加自动回复”，有图片、有语音，最常见的还是文字。

一般来说，其内容可设置为如下几种：

●欢迎/问候/俏皮话

●内容定位/推送时间及频次/精选内容导航

2.合理利用关键词回复：利用关键词回复，设置不同类型的常见问题或功能，让新用户关注后可以自助获取更多信息和服务。

3.关键词回复设置：减轻人工回复消息压力&提高用户体验。

对于用户经常会留言询问的内容，可设置关键词自动回复，以减轻每次都需人工逐一回复消息的重复工作，快速的自动回复也能够及时给到用户反馈，让用户获取自己想要的信息。

比如，“合作”、“联系方式”等常见信息，就可以设置成自动回复的关键词。

此外，在日常图文推送中提及的相关资料获取等也可通过关键词自动回复的形式发放。

三、微信公众号运营中的互动与转化

以微信公众号的特性来说，与用户的交互更多的还是通过图文消息推送“一对多”式的沟通，单个用户通过对话框一对一交流的占比较小，所以如何在日常推文中增强与用户的互动至关重要。

在微信野蛮涨粉时期，通过投票活动、转发抽奖以及各类小游戏可达到较好效果的用户互动，也是公众号增粉的有效手段。但时至今日，鉴于微信的监管和用户的疲劳，这类手段已经无法完成增粉的重任了。优质内容和适当地追热点反而更有效。

另善用图文评论精选和回复功能，这是与用户沟通互动最简便高效的手段。

微信公众号如何获得更多用户关注：

用户关注公众号的原因：知识学习、工作所需、兴趣爱好、休闲娱乐、生活服务等。

简言之，用户关注一个公众号是因为它能提供价值，这个价值可以是“促进能力提升、个人成长”、“辅助生活”的，也可以是单纯地“消遣放松”的。

用户关注公众号的渠道：微信系统内的朋友圈分享链接、扫描二维码、公众号搜索、微信文字搜索等；第三方的推广途径中关注（推广信息、同行推荐、成功案例传播、热点涉及等）。