为了保护抖音消费者权益，规范商家经营行为，抖音将对《商家体验分规范》进行调整，且于4月24日全量开始双版本并行，在此阶段您可以看到V6.2和V7两个版本的分数，在6月21日前V6.2旧版本的分数生效，6月21日开始新规则开始生效，建议在双分并行阶段及时关注调整经营策略，避免体验分规则切换的时候数据异常波动。

一、指标体系调整

1.商品体验:移除商品基础分指标;移除融合型指标【综合负向反馈率】，迭代为事实类指标:商品差评率和商品品质退货率。

2.物流体验:揽收及时率迭代为24小时支付-揽收率;订单配送时长去除加权计算逻辑，迭代为考核原始平均配送时长;发货物流负反馈中，现货承诺发货时效内【发货慢】的负反馈不再计入考核。(部分类目考核48h支付-揽收率)

3.服务体验:增加售后拒绝率指标，保障消费者退换无忧;投诉率和纠纷商责率合并为平台求助率;将IM3分钟回复率迭代为IM平均响应时长，提高对消费者服务的响应速度。

二、考核机制调整

1.分行业设计各模块考核权重:根据各行业经营属性，分别设计商品、物流、服务体验的考核权重。

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