2024年小红书大家的新年礼活动开始招商，报名本次活动的商家要积极遵循平台发货、客服服务等相关规则，来看本次活动相关要求：

第一章 概述

第一条 目的与依据

为保证小红书平台2024年“大家的新年礼”活动（以下或简称“本活动”）期间的经营秩序和用户的购物体验，依据《小红书第三方商家管理总则》制定本规则。

第二条 适用范围

本规范适用于所有参加小红书平台2024年“大家的新年礼”活动的商家和商品。

第三条 活动简介

1、活动主题：大家的新年礼

2、活动时间：2024年1月21日 20:00:00 - 2024年2月16日 23:59:59

第二章 服务要求规范

第四条 店铺客服服务

对于前1日有商品参与本活动的店铺，当天需要安排好客服做好店铺接待。回复率考核时段在2024年1月21日 20:00:00 - 2024年2月16日 23:59:59不做调整均为00:00:00 - 24:00:00，具体规则请参见《小红书商家自主客服服务管理规则》

为保障本次活动的服务及时性，平台对于商家在2024年1月21日-2024年2月9日期间09:00:00 - 23:00:00的自主客服的咨询体验新增如下考核要求，商家可通过千帆商家管理后台进行查看千帆后台客服分析：

第五条 平台客服服务

1、在2024年1月21日-2024年2月16日期间平台客服在线时效，根据大促节奏将有5天在线接待时间在日常基础（9点-24点）上做延长，延长时段为：2024年2月9日-2024年2月13日服务时间为09:00:00-01:00:00；其他时间段在线客服服务时间09:00:00-24:00:00，热线客服服务时间09:00:00-21:00:00。

2、工单处理时效，在大促期间同日常保持一致。商家应在工单发起的24小时内进行处理，若超时未提供有效解决方案的或无回复的，平台有权依据用户诉求介入处理。

第三章 交易流程规范

第六条 发货履约要求

1、订单发货时效

本活动期间，小红书平台商家可根据自身服务能力合理设置发货模式为现货或者预售，发货时效要求以商家在商家管理后台选择的为准。

模式设置：商家管理后台＞菜单栏-商品＞商品列表＞设置物流模板和发货时间

发货操作：商家管理后台＞菜单栏-交易＞订单管理＞订单发货

2、违规发货处理

若商家有超期发货、缺货行为，平台将依据以下标准进行处罚。若有不可抗力因素导致的商家无法在规定时效内发货，商家需做好超期发货报备小红书千帆PC端，避免店铺受到处罚。

2.1 消费者赔付

商家发生发货相关违规行为，需对体验受损的消费者进行赔付。同一笔订单同时存在多项发货违规时按下表标准分别赔付：

（1）赔付说明:

A. 若一笔订单单件商品，以“订单实际支付金额”进行赔付，订单实际支付金额为消费者支付的实际金额，包含商品优惠后的价格、运费、税费等；

B.  若一笔订单多件商品，以“涉及的商品实际支付金额”进行赔付，订单实际支付金额为消费者支付的实际金额，包含商品优惠后的价格、运费、税费等；

C.消费者端赔付方式：以无门槛薯券方式发放，有效期90天；

D.赔付上限：商家同一自然日内的多笔交易出现超期发货情形的，单天赔付金额合计最高不超过1000元。  商家同一自然日内的多笔交易出现缺货情形的，单天赔付金额合计最高不超过1000元。

E.