抖店客服违禁词都有哪些?

抖音小店客服在沟通过程中需要避免使用一系列违禁词汇，包括表示权威、绝对化用语、涉嫌欺诈消费者等表述。为了维护平台秩序和提供良好的购物体验，抖音小店客服在日常工作中必须遵守一系列的语言规范。这些规定不仅是为了保障消费者权益，也是为了减少商家因用词不当带来的风险。

首先，抖音小店客服需要避免使用表示权威的词汇。例如“XX领导人推荐”、“质量免检”、“老字号”等词语，因为这些表述可能误导消费者，让他们认为产品具有某种官方背书或认证。其次，涉及绝对化的表述也是不允许的，比如“最佳”、“最爱”、“最赚”、“最先进”等，这些词汇过于夸大且无法证明其真实性，容易引发消费者的不满和投诉。此外，任何涉及欺诈消费者的表述，如“点击领奖”、“点击获取”等涉嫌诱导消费者的词汇也必须被禁止。

再者，抖音平台还严格禁止客服使用包含政治敏感词汇、侮辱谩骂词汇、暴力恐怖词汇以及色情低俗词汇。这些词汇不仅违反社会公德，还可能引发法律纠纷，对店铺形象造成极大的负面影响。因此，客服人员在日常沟通中必须时刻警惕自己的言辞，确保不越界。

在客服沟通规范方面，抖音小店客服应保持礼貌尊重，准确理解消费者需求，并提供真实客观的商品信息。多使用积极正面的词汇，营造愉快的购物氛围，遇到不合理要求或投诉时，要保持冷静耐心解释并寻求解决方案。这些行为准则不仅能提升服务质量，还能有效避免因用词不当导致的违规情况发生。

总之，抖音小店客服在日常工作中应严格遵守平台的语言规范，规避各类违禁词汇的使用，这不仅有助于保护消费者权益，也能维护店铺的长期声誉和可持续发展。