培训计划方案13篇

　　时间过得可真快，从来都不等人，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，立即行动起来写一份计划吧。相信大家又在为写计划犯愁了？以下是小编精心整理的培训计划方案，希望对大家有所帮助。

　　培训计划方案 篇1

　　场所的发展，硬件化提升的同时，深知软件化服务质量也直接影响到企业的品牌与销售，为了塑造企业的良好口碑同时提升软件化的服务质量，追求规范、个性、超值、以多层次、多方面、多变化的服务要求，制定服务员的培训计划：

　　培训日期：5/12至5/19

　　培训时间：为期一周的下午16：30至17：30一个小时。

　　培训地点：珠江一号六楼大厅理论加实际操作演练

　　一、5/12培训内容：岗位职责、服务规范

　　前提做好优质、规范、个性、超值的服务，我们必须自身了解每一个人所处的岗位职责和服务规范。

　　1、岗位职责。(培训目的：了解自己的工作任务和应当承担的责任和职责范围)

　　2、服务规范：(培训目的：做好服务前提是自身的规范要求)

　　A、个人仪容仪表要求。(工作服、发型、指甲、化妆、首饰)

　　B、礼貌用语的全面掌握。

　　二、5/13至5/14培训内容：包间对客服务细节化

　　1、进房后的报备。

　　2、客人点单酒水流程。

　　3、水果分碟的规范操作。

　　4、给客倒酒的要求。

　　5、台面及地面的卫生清洁细节。

　　6、包间跪式服务的标准。

　　7、客人互动时的要求。

　　8、三轮对客敬酒责任。

　　9、二次对客推销的技巧。

　　10、对客上毛巾的要求。

　　11、点播歌曲的操作及歌曲播放时客人的需求。

　　12、对公关的服务工作以及事情的处理报备。

　　13、客人买单时候的注意事项。

　　14、送客的'要求以及客走后的房间卫生。

　　三、5/15至5/17培训内容：对客服务技巧、和事件的处理方法

　　1、各种类型的客人服务以及应对技巧。(暴躁型客人、自大型客人、刁蛮型客人、嗦型客人)

　　2、包间各种突发事件的处理方法。(酒后闹事、损坏公司财产、客人之间***、非正常的包间、客人和员工之间的矛盾、拒绝买单、无理要求。。。)

　　3、客人的情绪，所需、心理微妙的表现在言行举止中，如何从客人的行为动作仪态揣摩客人的需求。

　　4、如何和客人拉近距离更好的沟通，抓好客户群体。

　　5、掌握眼神的交流运用。观察客人的情绪。

　　四、5/18培训内容：掌握各种游戏的玩法调节好包间内的气氛

　　1、掌握各种流行的游戏的玩法实时的和客人互动。比如吹牛、789、猜大小、

　　2、客人独自一人不讲话时候主动观察需上前聊天沟通邀请客人玩一些游戏。

　　3、掌握几个经典笑话调节好包间气氛，让客人能放松气氛活跃、能原意和你交谈聊天。

　　4、与可交谈聊天时需认真听客人说话眼睛看着对方，让客对你有种信任感。

　　五、5/19培训内容：酒水知识的了解以及杯具的使用和引用方法。

　　1、掌握酒水知识、产地、价格、度数、分类和简单制作方法。

　　2、各种酒水的饮用方法和勾兑方法比例。

　　培训计划方案 篇2

　　一、培训需求分析

　　（一）培训需求分析背景

　　万科企业股份有限公司成立于1984年5月，以房地产为核心业务，是中国大陆首批公开上市的企业之一。目前业务覆盖珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈以及中西部地区，共计53个大中城市。在多年的经营中，万科坚持“不囤地，不捂盘，不拿地王”的经营原则；实行快速周转、快速开发，依靠专业能力获取公平回报的经营策略。产品始终定位于城市主流住宅市场，主要为城市普通家庭供应住房，坚持快速销售、合理定价，要求各地下属公司楼盘推出后当月销售率达到60%以上。同时，公司坚持规范经营，不追求高利润率。随着万科企业股份有限公司的不断进步和发展，对销售人才的需求也日益迫切，如何打造一只优秀的销售团队，不断提升企业的销售水平，对企业的未来发展有着重要的意义。面对20xx年房地产企业既有机遇又有挑战，因此公司为进一步开拓市场，决定对在职的销售人员进行培训需求分析，希望借助培训使公司营销人员提高营销水平，提升营销业绩，推动公司更好更快发展。

　　（二）培训需求分析原因

　　1、从今近期的销售业绩看，部分销售业绩与预期的营销目标存在一定得差距；

　　2、经过多方观察，本公司虽然对销售岗位的`工作流程有明确的规定，但是销售人员在实际工作中没有严格按照工作流程进行，多余和冗余步骤较多，影响工作效率和工作目标的完成；

　　3、投诉电话数量增加，反应部分销售人员在销售过程中没有按流程走，程序错乱。

　　（三）培训需求分析目的

　　通过此次培训需求分析，与销售人员进行良好的沟通，了解关于销售岗位工作流程方面的培训需求，更好的帮助培训，使得销售人员充分了解销售岗位的工作流程，优化工作流程，提高营销水平，提升销售业绩，完成销售目标，更好的为客户服务，促进企业的快速发展。

　　（四）培训需求调查对象

　　1、调查部门：万科企业股份有限公司人力资源部

　　2、调查对象：公司销售部的销售人员

　　（五）培训需求的调查方式

　　在本次培训需求分析过程中，主要以访谈的方式进行。

　　由于本次培训主要是针对销售岗位的工作流程，所以此次访谈提纲的设计主 要是围绕工作流程，对在职员工进行访谈。主要是了解他们对已有工作流程规定的认知程度，并收集在职员工认为应该加强培训的部分和环节。通过访谈提纲结果的分析，了解在职的销售人员的工作流程与本公司规定的工作流程之间的差距，便于制定培训内容和明确培训的侧重点，使得本次培训更具有针对性。

　　（六）培训需求材料来源

　　1、员工档案表与绩效表

　　2、销售人员的岗位说明书

　　3、访谈收集信息（访谈提纲见附表）

　　（七）培训需求分析的时间安排

　　1、20xx年5月4日：准备工作，准备相关材料