抖音小店客服是为客户服务的，在接待客户帮助客户解决问题的同时，还要做好产品的推荐工作，引导客户来购买我们的产品。这个工作其实并不简单，作为抖店客服，首先要知道自己哪些话不能说。 一、高冷 文字跟语言不同，在表达情绪时本就处在弱势，所以在跟顾客沟通时我们一定要注意自己的语气，千万不要让对方觉得我们高冷，要知道顾客才是上帝，现在市场上大家比

抖音小店客服是为客户服务的，在接待客户帮助客户解决问题的同时，还要做好产品的推荐工作，引导客户来购买我们的产品。这个工作其实并不简单，作为抖店客服，首先要知道自己哪些话不能说。

一、高冷

文字跟语言不同，在表达情绪时本就处在弱势，所以在跟顾客沟通时我们一定要注意自己的语气，千万不要让对方觉得我们高冷，要知道顾客才是上帝，现在市场上大家比拼的就是服务，一旦顾客觉得客服态度不好，立马就走了。

因此，客服在态度上一定要主动、热情、真诚，在沟通中可以使用一些表达情绪的图片，让图片帮我们表达态度。

二、等待

虽然重要的人物一般都是最后出场的，但顾客都是不愿意等待的，有耐心的顾客可能会等一两分钟，没有耐心的顾客可能就只有几十秒，等待是很漫长的，而且等待代表了对顾客的不重视、不尊重，等待会降低订单的成功率，浪费顾客资源。如果实在有事要离开电脑，也可以设置自动回复，为订单争取一些时间。

三、质问

顾客在浏览产品详情时难免会有不理解不明白的地方，面对顾客的这些疑问，无论再你看来有多么幼稚、可笑，都不要跟顾客表达出来，术业有专攻，顾客不清楚也是应该的，我们一定要尊重买家的想法，切不可采取质问的口气和话术去与买家沟通，这会让你彻底失去这个顾客，不止这一单，而是以后这个顾客都有可能不会再来了。

要知道就是因为顾客的这些不理解不明白才让客服有了存在的价值。

四、争辩

这应该是抖音小店客服工作中最忌讳的一条了。很多时候由于并不能看到双方的表情所以会误解话语中的含义，一旦起了争执，首先这单生意一定是做不成了，其次，即使我们把顾客说的赢了，对我们来说也不会有什么好处，还会影响店铺的形象。

我们的工作就是帮助买家解决心中的疑惑，提供服务，以此来换来报酬和收益。只有好的服务，才能获得高报酬。这样既能不辜负自己的工作，也能成就自身。一旦遇到情绪不佳的顾客，我们应该时常记住客服的职业操守和工作内容，摆正心态，做好自己的本职工作。

抖音小店客户是直接和顾客打交道的，在说话的时候，无论是语气还是态度，都要非常诚恳，同时，要注意不要用质问或者高冷的语气来和客户说话，禁止和客户发生争吵。