网店和电商平台经常回馈老客户，做打折、促销等优惠活动，其目的就是达到销售的作用。但是当面临活动是的大量客户，客服应该怎么回复，有哪些话术，我们来了解一下。

这几年电商平台不断增加(像淘宝、京东、拼多多和最近比较火的抖音、快手等) ，各大平台和网店的竞争压力增大。为了争取流量，经常会做些优惠、打折、促销等活动。今天我们要讲的就是淘宝客服面对活动时的话术。

淘宝网店客服优惠话术

1、淘宝买家讨价还价

亲，我们正在进行**活动，优惠力度空前绝后，同等质量商品我家的价格是最低的呦!

2、买家提出要求不合情理

亲，活动期间我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。

3、买家难以做决定时

亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的，目前我们正在做促销活动，活动力度是前所未有的。您选择好后再告诉我哦!

4、买家拍下付款后

亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快。

淘宝客服打折话语大全

1.欢迎语

您好，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，收藏店铺还可以领取x元优惠券哦。

2.快递

亲，我们发的快递是**。因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您理解并耐心地等待，谢谢。

3.发货时间

亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**时间内发货，请您耐心等待，谢谢。

4.尺寸

亲，商品详情页面都有详细的尺寸信息，您可以看看，有一点点误差是难免的哦，请谅解。

5.修改信息

您好亲，请文字发送您要改的地址，这边第一时间为您更改，感谢配合。

6.咨询量过大来不及回复，安慰话术

亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心的等候，我们会尽快的回复，感谢您的理解和配合。

7.是否正品

亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。

8.商品催付

双十一活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限制，机会难得，预购从速哦。

9.结束语

欢迎您光临我们店铺，期待下次为您服务

淘宝客服打折活动话术

1.亲，真是不好意思哦，我们已经参加双十一的活动，由于发货来不及送赠品，所以大家都不送赠品了，请您谅解，您下次来买的时候提醒我，我到时候帮您去申请一多送点赠品给您。

2.亲，真是不好意思我们今天发货量比较大，仓库件太多可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，请您谅解哦。

3.亲您稍等，我帮您看看您的件有没有发货哦。

4.亲，您的件还没有发货，您把您的新地址发给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哦。

5.亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哦。真是不好意思没能帮到您。

6.我问问快递能不能中途帮您改一下地址，有的快递中途改的话要收手续费的，我帮您问问哦。

7.亲，您好，欢迎光临XX店铺，今天我们参加淘宝的活动，由于咨询顾客较多，客服回复速度较慢，请谅解哦，店铺内能拍下的产品均有货，全场满39元包邮的哦，所以亲拍完就可以直接付款的哦

以上就是淘宝客服优惠活动时客服的应对话术，希望对您有所帮助!