天猫平台活动节客服专用销售话术包括：突发状况、关于催单、关于赠品、修改地址、客户要修改地址、申请退款、关于发货时间、关于到货时间等，本文将做详细介绍。

为了促进销售，天猫平台推出了一系列的活动节，像我们常见的双11、双12、618和年终大促等等，随着这些活动节的出现，相对应的客服话术也就有了，下面小编来为大家分享一下天猫平台活动节客服专用销售话术有哪些。

1、突发状况

(1)亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快给您回复，谢谢您的理解和配合。

(2)亲，让您久等了，由于XXX的原因造成您这边XXX的情况，我们真的很抱歉，正在紧急修复中，请您耐心等待一下。

2、关于催单

(1)亲，恭喜您已经在我店成功拍下宝贝，我们已为您备货，在您付款之后，我们会尽快为您安排发出。

(2)亲，您好，目前您拍下的宝贝，我们这里还有货的，时间久的话，可能就没有库存了，亲要是喜欢这个宝贝的话就要抓紧时间付款了哦。

3、关于赠品

亲，真是不好意思哟，我们已经参加双十一活动，所有的宝贝都是史无前例的超值价，由于发货太多来不及额外赠送赠品，所有请您谅解哟。

4、修改地址

(1)亲，双十一期间，我们发货量特别大，仓库件太多，不支持拍下后修改地址，请您谅解哟。

(2)亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哟，真是不好意思，没有帮到您。

(3)亲，您的件还没有发货，您把您的新地址给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哟。

5、客户要修改地址

(1)亲，真是不好意思我们今天发货量比较大，仓库件太多可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，请您谅解哦。

(2)亲您稍等，我帮您看看您的件有没有发货哦。

(3)亲，您的件还没有发货，您把您的新地址发给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哦。

(4)亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哦。真是不好意思没能帮到您。

(5)我问问快递能不能中途帮您改一下地址，有的快递中途改的话要收手续费的，我帮您问问哦。

(6)亲真是抱歉，快递那边说不能修改地址的，要是修改的话要出手续费的，这样很不划算的。建议您到时候到您留的地址那边去取一下货吧。

6、申请退款

(1)亲，不好意思哟，活动期间订单量大，我们一定会按照规定发货的，您再耐心等待下哟!

(2)亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去哟。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。

(3)亲，您的货我们还没有发出去，要是确定不要的话，那我跟我们的仓库说一下，不用给您发货了哟。

(4)亲，您的包裹我们已经打单安排发出了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟，谢谢您的支持和理解。

7、关于发货时间

亲，关于发货时间，这次活动天猫规定是11月XX日前完成发货，但是我们公司安排了很多发货人员，我们争取3天内发完货，亲3天后来检查一下我们有没有给您发货，如果没有给您发货，您到时候联系我们一下，我帮您安排一下优先发货，谢谢您对我们的支持!

8、关于到货时间

亲，一般发货后，正常快递是江浙沪2-3天就能收到，其他大部分地区4-5天到，但是双11期间很多快递可能会爆仓，到货时间可能会晚一点哟，希望您耐心等待一下，我们会随时关注您的包裹。

本篇天猫平台活动节客服专用销售话术就为大家介绍到这里了，如果您有更好的话术内容，欢迎和大家一起分享。如果您还有哪些不清楚的地方可以来咨询小编!