专业天猫售前客服基本销售话术可以分为快捷用语、比较忙回复话术、库存话术、面料话术、服装质量、讨价还价、促成交易等，要做好销售客服，就要从最基本的学起，这些就是客服学习的基本话术。

天猫服装店售前客服的工作主要是为了销售产品，将产品卖出去。整个销售过程话术是不能少的，除此之外，客服还要懂得在什么情况下说什么话，以下是小编总结的几种基本话术情况，如果你想做专业客服，可以来一起学习。

1、快捷用语

(1)亲，欢迎进入xx店，诚挚为你服务!xx降临，购物全场四折，买任意三件包邮，抓紧时间下单还有小礼物!

(2)为了庆祝xx，凡进x店购买x件以上的都有机会抽赠品，仅限今天哦!

(3)亲，某节那天只要满200元以上的都是可以免邮!

2、比较忙回复话术

(1)客人比较多，不要着急哦，可以先看店的其他宝贝，会挨个回复的，已经成了三头六臂了。

(2)亲，吃饭时间到了，活动期间都有货，可以安心拍下，有疑问可留言，晚点回复!

(3)外出了，抱歉没能及时回复，看到喜欢的直接拍下，回来联系亲，祝亲生活愉快!

3、库存话术

(1)这款是有的，如果中意就可拍下了，写“预订”的是没有现货的，是需要亲耐心等待的。

(2)久等了，问的款式有货哦，可以直接拍下!

(3)不好意思，这款拍完了，如果喜欢可以先加链接，关注其他款式哦!

(4)真的不好意思，由于需求过大，库存已经没货了，只有稍作等待后续有货会及时通知您的!

4、面料话术

(1)亲，这款棉(或麻)是天然面料，多少都会有点皱，但还原性很强，不影响正常穿着;

(2)亲，这款雪纺(或真丝)面料，不容易皱的哦，穿起来很凉爽透气的;

(3)亲，这款棉是天然面料，多少都会有点缩水的，但不影响正常穿着呢;

(4)亲，这款麻的面料已经过洗水处理，不会再缩水，也不会掉色哦;

(5)羊毛面料水洗后都可能缩水变小或松弛变大，所以羊毛衣服是要干洗的哦!

(6)亲，毛衣并不是全羊毛的，多少都会有点起球的，亲用除毛器(或液)略微处理即可，不影响穿着与美观哦!

(7)亲，这款羊毛含量很高，基本不会起球的，可以放心购买呢!

(8)亲，秋冬深色(或夏装鲜艳)衣服多少都会有点浮色的，但肯定不会染色，建议初次洗时单独洗并用盐水或者醋泡下，对穿着和美观不会有任何影响哦。

(9)亲，这款颜色属于浅色系的面料，肯定不会掉色的哟，请放心购买的。

5、服装质量

(1)色差问题这个真的没有办法避免的哦，屏幕光感色系都是多少会有点区别，我们拍摄棚也是会打光的，所以实物会比较暗点的哦，希望亲谅解的。

(2)亲，咱们衣服的面料都很好，正常手洗或机洗都可以，不会变形或掉色，但要不要泡太久或用太汤的水泡哦。

(3)亲，XX是原创品牌经营，衣服都是自主设计生产并严格质检，别家从批发市场直接拿货的品质跟我们是没得比的哦;并且支持7天无理由退换货，万一亲不满意还可以退换的，请不用担心的哦。

(4)亲，棉的衣服质地柔软，机洗容易起皱或变形，最好是干洗或手洗哦;晾晒时要拉平并衣服反面朝外。

(5)毛衣会缩水或起球，建议干洗，对衣服的保养是最好的;手洗也可以，但要用冷水或温水，太汤的水会导致衣服变形。

6、讨价还价

(1)呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……

(2)我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗?

(3)非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

(4)这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢!

(5)价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

(6)我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。

7、促成交易

(1)请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。

(2)购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。

(3)亲的时间很宝贵，如皋对我们的产品感兴趣的的话，还请尽快拍下付款哦，我们马上就可以为您安排发货了。

(4)这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品得库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然没货了。

(5)这款销的很好，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。

(6)亲，假设您现在购买，还可以获得XX礼品。活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠了......否则会很可惜的哦......。

专业天猫服装店售前销售客服就是为了将网店销售量提升上去，在整个销售过程中销售话术必不可少，对于怎样留住客户，怎样销售产品，怎样解决客户议价问题等以上文中都有详细解决话术。如果你还在迷茫话术怎么说，可以关注小编，下期继续分享。