退货管理程序主要有退货申请、验收、人库保存三个基 本步骤:

1.退货申请。客户提出退货申请时需填写退货申请单，注明退货原因 和货品基本情况。公司业务人员收到客户退货申请并与原 销售凭证核对无误后开具退货通知单，通知客户办理退货手 续。对不符合退货条件的退货申请应给予拒退说明。

2.验收。客户凭销货退回通知单、发货清单和发票将商品退回仓 库。仓管人员核对退回药品的通用名称、剂型、规格、生产企 业、发货日期和批号等是否与原发货记录相符。确认是本公 司所发货物之后交由质检员验收。

质检员按采购药品的质 量验收操作规程对退回药品进行验收。验收不合格的应填 写“药品质量复核单”，及时上报质量管理部进行确认，必要 时应抽样送检。经质管部确认为不合格品的，应按“不合格 药品质量管理程序”的规定进行处理。