首先，我们在自己产品的文案中事先说明情况，文章描述中可以加上一些词，比如“当快递员小哥面签收，签收不退不换”等等。这些词汇也可以适当加粗描色，提前的情况告知，对应后期的***小法庭都是有帮助的。当我们在和买家沟通聊天的时候，也把文案中的一些说明（当快递小哥面签收，一旦签收，不退不换）再次提及并且得到买家确认回复。

在与买家聊天方面的话：

售前尽量不要被买家诱导，做什么担保情况，事实求是就行；对于一些非产品方面的聊天不要过多提及，要记住非常重要的一点言多必失。在聊天过程中可以多发一些真实产品细节照给他，我们也可以售前去看看买家的购买记录等等，看看这个客户是否为专业退款用户。

售后在与买家聊天时候，切记与买家怄气，辱骂买家，哪怕买家再恶心你，也要心平气和的去聊天。不要过多的扯皮，不说有损自己的话，这样的话他在小法庭当中就会有把柄。

另外在售前聊天方面，有个非常实用的小技巧：

可以把发货的过程视频给到客户，确保产品安全正常发货。有些小伙伴可能遇到这类情况，自己寄给客户的分明是完好无损的产品，可是在后续买家恶意退款时候发现，买家所提供的产品图片和自己的严重不符，这时候你提供的视频，就起了重要的保障。这些除了预防之外，把发货的过程视频给到客户，对真实求购的买家也会让他们觉得安心。

买家中途退款怎么办

当我们的商品已经发货在运输途中，然后买家申请退款的情况下，我们该怎么处理？

首先我们一定要先操作拒绝退款，原因选（货已发，请承担运费）然后我们再联系买家：

亲，货已经发了，为什么申请退款呢？您这边申请退款的话，是需要承担我发出的运费哦！如果你真的不需要，到时候你就拒收，把邮费转给我，我再同意退款！

一般我们这样说，很多买家他舍不得出这个邮费，所以他都是选择不退款了！如果他选择退款承担运费，这样我们还可以赚一笔运费，因为在拼多多小件商品拒收是不需要我们承担运费的！