假如你正在经营着一家抖音或快手店铺，经过前期的投流和运营，店铺有了不错的流量，并且你也构建了一套相对成熟的消费者运营体系，消费者对商品的好评率较高。 那是否就意味着你已经面面俱到了? 不一定。因为你仍有可能正在遭遇一些流失的销售额。为什么?因为下单未付款。相信不少商家一定遇到过买家下单迟迟未付款的问题。也许你无法说服所有下单未支付的买家完

假如你正在经营着一家抖音或快手店铺，经过前期的投流和运营，店铺有了不错的流量，并且你也构建了一套相对成熟的消费者运营体系，消费者对商品的好评率较高。

那是否就意味着你已经面面俱到了?

不一定。因为你仍有可能正在遭遇一些流失的销售额。为什么?因为下单未付款。相信不少商家一定遇到过买家下单迟迟未付款的问题。也许你无法说服所有下单未支付的买家完成付款，但是通过一种更高效的跟单催付方式来消除一部分支付犹豫一定是值得的。

人工一对一催付，效率低，且时效性不高;客服机器人催付需依赖于具体的app，消息的可读性较差，因此催付成功率不高。相对比而言，短信的相关特性决定了它仍然是更高效优质的催付渠道。我们将重点说明如何通过基于短信的催付策略，来挽回下单未付款订单。

跟单催付是在买家下单未支付时自动执行的跟单任务，支持根据下单时间、订单金额、商品数量、指定商品等多条件进行多任务精准催付，可有效挽回店铺20%的订单，提升付款率和销售收入。

跟单催付这是一种十分有效的客户转化策略，这类策略会提醒买家他们遗忘的订单，鼓励他们回来完成购买，并配合一些策略技巧，来提升催付效果。

1、制定催付策略时需要注意的事项

(1)挑选催付订单

并非所有的订单都需要催付，可以根据店铺情况，选择重要订单催付，如：爆款订单、大金额订单、高利润订单等。

(2)选择合适的催付时机

催付订单分为两种场景，一种是普通订单催付，一种是预售订单尾款催付。两种类型订单的催付时机是不一样的。

普通订单：快手设置的未支付订单交易关闭时间是10分钟;抖音设置的未支付订单的交易关闭时间是30分钟。因此设置的催付时间要小于订单交易关闭的时间，以免由于订单交易关闭导致客户无法直接付款。

预售订单：预售订单是指客户已支付定金，在大促开始前或结束前分别提示客户支付尾款。一般我们建议在开始支付尾款前两小时进行温和提示，临近大促结束的最后两小时针对未付尾款的订单进行二次催付。

(3)制定合理的催付话术

催付内容中要直接表明身份。短信签名使用店铺名称，并增加购买渠道、商品名称等信息，来帮助唤醒买家记忆。如”您在抖音商城下单的xx商品”。

文案上可以增加一些时间节点或优惠权益，以进一步制造时间焦虑。

内容尾部增加订单页链接，方便买家快速付款。抖音可以支持链接直接一键唤起订单页面，快手暂不提供该功能。

偏向女性受众或年轻受众的商品，催付文案中可以增加一些俏皮的语气词或话术，制造轻松的气氛，拉近和买家间的距离。

(4)其他

要注意控制催付的频率，避免买家产生负面情绪。

【xxx旗舰店】亲，您在欧家预定的预售商品将于今晚8点开始付尾款。为宝贝早些送达，请记得付款哦，回T退订

【xxx旗舰店】31日20点618预售付尾款!您预定的xx还没有付款哟!立即付款好物带回家!超时定金不退，如已付款请忽略。回T退订

【xxx旗舰店】尾款提示您预定的玫瑰磨砂膏还未支付尾款哦，您心爱的宝贝已经迫不及待地想要飞到您的身边啦早付尾款早发货呀!回T退

【xxx旗舰店】最后2小时!付尾款通道即将关闭!您预定的玫瑰磨砂膏再不付款优惠就真的没有啦，不付尾款定金不退的呀，搭乘末班车冲!回T退(从支付截止时间上增加紧迫感)

【xxx旗舰店】狂欢结束倒计时!您有一笔订单“急待付款”，立付尾款享优先发货，快把我带走吧，回复T退订

【xxx旗舰店】主人 ，您拍下我忘记付款了，赶紧把我赎回去，现在支付加9.9元还可带走新品黑膜一片喔，点击****** (优惠权益诱惑，链接直达订单详情页，方便买家支付)

【xxx旗舰店】亲爱的xxx，您的订单尚未付款，为确保您的牛奶早日启程、顺利抵达，请尽早付款~如有疑问请咨询客服，祝生活愉快!(增加买家昵称，定向发送，并从发货时间上增加紧迫感)