因为时代的进步，行业规则的完善，淘宝电商在用户心中的安全感上升，所以除了平常人们经常的应用品会想死淘宝上买，现在家具也会在淘宝上买，本文要为您分享的就是家具淘宝客服与客户的沟通技巧和聊天话术大全。

随着淘宝电商行业的成熟，很多电器和家具人们也开始在网店购买，不够相对于一些衣服首饰，买家具时人们会更加慎重，咨询的问题会跟多，对于客服的回答准确性也更严格，不然很难获得客户的信任，那家具淘宝客服具体该怎么做呢?一起来看看小萌给大家准备的家具淘宝客服与客户的沟通技巧和聊天话术吧。

家具淘宝客服与客户的沟通技巧

1、关于问候语

要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。

2、当买家拍错商品时

如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。

3、对于产品咨询和价格

对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。

4、运费问题

要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。

5、退换货问题

以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。

家具淘宝客服与客户的聊天话术大全

1.亲亲，在的。请问有什么可以帮您的?

2.亲，材质都是密度板，只是外面贴了一层木纹纸皮，无法固定运费，要根据实际所在地区远近来确定运费。

3.亲，您是发到哪里的呢?

4.亲，真的已经最低了，现在物流涨得厉害，都没啥利润了。拆装发货，货到物流点自提。

5.亲，浅色的做板式的，油漆的只能做红胡桃和黑胡桃色。优质冷轧板加工而成的铁质的。

6.亲，油漆的家具前期有点味道后期就没有了。

7.质量很好的亲，我们都是厂家直销供货，每一道工序都严格检查的。大件的家具走家具物流专线。

8.亲，给您报的价格都是最优惠的了。

9.我们发货的时候会发到离你那里最近的物流点提货点的，具体要货到后，物流会打电话告诉你在哪里的。

10.亲，订单价格已经改好，可以付款啦。

11.都是密度板的，质量和做工都很好哦~

12.密度板外贴纸皮或者木皮.

13.由于灯光，显示器色彩偏差，实物与图片出现一定程度的色差是难免的。有那么远的距离的亲，主要太远了。

14.这个柜子是定做的，1000元只是代表性的标注的，具体的价格都是根据咱们定做的尺寸来算价格的亲。

15.我们会按照订单顺序给您尽快发货的。

16.所标的运费不是实际运费的，家具是大件的，发到全国各地运费都是不一样的。

17.因为顾客购买的件数和地区各不相同，因此无法固定运费。

18.亲，您需要什么规格的呢?

19.很荣幸为您服务，您有需要或者有问题可以随时找我们哦。

20.亲，还有什么疑问或者顾虑吗?

21.亲，纸皮的不发外省的哦，经不住物流的折腾，建议您选贴实木皮的，质量要比贴纸的好很多哦。

22.产品本身就是跑个销量，利润很微薄的呢。

23.亲，买对一套产品好过买错三套产品，其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好品质的东西，但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务，就好像奔驰汽车不可能卖到桑塔纳的价格，您说呢?如果您少花一点钱买到品质不好的产品，最终品质不好的产品，最终反而投入更多，您认为呢?