在拼多多网店会遇到的众多问题中，有一类是网店都非常头疼的问题，这就是投诉问题，处理的好还能继续保持和顾客的良好关系，处理不好不止会损失这一个顾客，还会给店铺带来惩罚，所以文中分享了一些拼多多网店对于投诉问题的处理技巧及话术给店主们做个参考。

如果您现在拼多多平台开网店，就一定要提前做好被顾客投诉的准备，而且投诉问题还分为两种，一种是买家的真实投诉，一种是同行或者恶意买家的故意投诉。为了避免遇到这两种情况时手足无措，店主需要提前准备好网店对于投诉问题的处理技巧及话术。小编总结了一些，给您做个参考。

拼多多网店对于投诉问题的处理技巧

1、如果商家遭受到投诉，那么你就需要及时的主动去沟通消费者，并且把以前以及现在沟通的聊天记录保存下来，收集相关证据，然后向平台申诉说明情况。如果可以证明是对方的问题，那么平台就不会给你惩罚、对你的店铺就没有影响。

2、还有一些恶意同行或买家会大量下单然后又要求全部退款，像这样你也要保留证据向平台申诉的;

3、有的恶意同行会投诉你涉及盗图、侵权等行为，那么你就要在接到通知后5日内提交答辩书进行申诉。把能够证明是自己版权的证据都提交进行申诉，并向平台作出保证。

拼多多网店处理投诉问题的常用话术

1、当顾客反应商品有问题时：

第一步，让顾客提供商品是拍图，确认商品是否真的有问题;第二步，安抚顾客，提供解决方案：适当补偿、退货、换货。

话术：

(1)亲亲非常抱歉，因为最近发货量大，不同批次的颜色会有些区别，给您带来不好的体验我们真的很抱歉。为了表 示我们的诚意与歉意，亲您看我们给您补偿一点的可以吗?要是亲实在是接受不了的话，您也可以申请退货，我们立刻为您处理。

(2)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样，会尽快帮您处理问题的;

(3)听得出来您很着急，如果是我，我也会很着急的……

(4)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

(5)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情，…(然后给出解决方案)

(6)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意

(7)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……