客服话术是客服工作必备的技能，有好的沟通话术才能将为网店带来销售。文章将为大家展示网店客服常见的沟通话术和聊天技巧有哪些。并为大家展示了一套客服常用话术。

很多人没有做过客服，客服这个职位，听起来挺简单的，真正做好客服，是需要有耐心的哦。客服是一个网店不可或缺的职位，那么对与客服来讲什么才是工作过程中必备的技巧呢?接下来小编就这方面的为大家介绍客服必备的沟通话术技巧。

网店客服聊天技巧

网店客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧。其中客服聊天话术技巧贯穿整个服务过程，也是服务过程中最重要的一个技巧。

网店客服常见话术

1、刚开始询问时

您好，亲。欢迎光临***， 请问有什么可以帮你吗?

很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢?

2、顾客讨价还价时

很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解……

3、顾客拿便宜货对比时

我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务……

4、顾客提出不合理要求时

亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。

5、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时

“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解……”

6、顾客犹豫不决时

“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行”。

7、顾客拍下宝贝付款时

非常感谢您的对我们的支持，我们会马上(尽快)为您安排发货的啦。

8、顾客说售后质量问题时

亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…如果是我们的原因给您带来的遗憾。

网店客服沟通技巧

1、关于问候语

要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。

2、当买家拍错商品时

如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。

3、对于产品咨询和价格

对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。

4、运费问题

要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。

5、退换货问题

以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。

关于网店客服沟通话术和聊天技巧，小编就为大家介绍到这里了，如果您有更好的话术和客服技巧，欢迎与我们一起分享。