网店客服话术是每个客服工作中必须用到的沟通工具，但是客服话术不是生搬硬套，即使再好的话术，也要对号入座，不能答非所问，本篇文章为大家分析销售话术的技巧。

由于网购看不到实物，所以会给人感觉虚幻，不真实，为了能够促进客户消费，客服就要了解各种客户的需求，满足客户。因此客服正确运用沟通技巧和话术对促成订单至关重要。

网店销售技巧

1、取得客户信任。

态度真诚，做事细心，谈吐大方，那么客户对你的第一印象一定加分不少。

2、谈话简明扼要。

有耐心，用最简单的话语，把事情讲清楚，产品介绍详细。

3、了解客户的需求。

做到知己知彼，在了解客户的需求后，让他知道产品的前景，客户的兴趣也被你勾起了。

4、留下客户的联系方式。

网络上商家和客户的纽带很脆弱，所以，销售员要尽量留下客户的联系方式，电话，社交账户等。

网店销售聊天话术

1.“您好，欢迎光临!”

2.您好，欢迎再次光临，我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分，您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。

3.您好，这件宝贝有现货，谢谢关注!

4.本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美。

5.您好，请放心，我们的产品质量是有保障的，我们的承诺是到货一周无理由包退换。

6.您放心，宝贝质量没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉!万一质量有问题，商品可以退换的。

7.您好，可以赠送礼物，在您购物达到一定的金额或累积到一定的会员积分，我们会送出我们精心设计的礼物。

8.您好，我们是厂家直销，在价格上有绝对的优势，质量完全没问题，请您了解。

9.这款是我们最畅销的商品了，经常脱销，现在这批又只剩最后了，估计一两天也会买没货的，喜欢的话就别错过。

10.“您好，作为客服我无权更改价格，而且这个价格比成本价还要低，请您谅解”

网店客户的沟通技巧有哪些?

态度方面：

1、树立端正、积极的态度

2、有足够的耐心和热情

表情方面：

微笑是对顾客最好的欢迎，是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。作为客服哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑。

礼貌方面：

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，“有什么可以帮您”，“谢谢惠顾”“亲，我在啦，您好”等等都能够顺利地与客户建立良好的沟通。

语言方面：

1、少用“我”，多用“您”或者“咱们”还这样的字眼，让顾客感觉我们在全心全意在服务。

2、常用规范用语

3、尽量避免使用负面语言

各种网店，客服沟通话术技巧因人而议，因事而议。但是好的销售技巧和话术大体上是一样的，只是根据实际商品稍有变动。