开网店不管是售前还是售后，每一个环节都很重要!众所周知，店铺的服务直接影响您店铺的信誉及口碑。然而，服务质量来自客服，来自客服的讲话艺术，通过下文我们可以详细了解网店客服优化问题。

网店客服话术在客服的工作中起着重要的作用，是新员工了解工作的重要参考资料，是老员工工作中重要的辅助工具。但客服话术不是一成不变的，需要及时优化，今天我们就来看一下网店客服话术优化问题。

网店客服常用技巧

首先，要有一个谦和的态度，保持良好的心态，把每个顾客当成是你的朋友，微笑面对，耐心回答顾客提出的问题，不急躁。

其次要具备专业的知识，要对公司的产品了如指掌，只有这样，你才能给顾客一个满意的回答，如果你自己都模模糊糊，不确定，那又怎么奢望顾客会相信你的产品呢。当顾客和你讲价时，要做出正确的决策，前提是保证交易的完成，尽可能的赚取更多的利润，要能为自己所说的话承担一定的责任和风险，最后达到一个双赢的效果。

怎么优化客服话术

优化一、基础服务设置：

在聊天工具上设置好自动回复，降低客户等待时间，提高满意度。

自动回复短语最好根据店铺风格及口吻进行;以问好和欢迎开头，附加问题咨询和活动介绍。

优化二、接待客户逻辑：

借鉴客户咨询的逻辑，“问好―了解客户问题―致歉―解决客户问题―再次致歉―再次询问是否解决―问好祝福―结束聊天”，致歉这一环节，根据实际情况进行，售前可省略。

优化三：设置导购性话术

在话术中添加店铺爆款商品链接或者活动主推商品链接，引导买家进行购买，以便提升主推款或者指定款转化。

客服话术整理总结

售前

1、亲爱的，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务!

2、亲这款网纱采用优质的网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极哦

3、亲爱滴我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质和店铺的服务的哦。

4、亲爱滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦~

5、亲爱滴，我们默认韵达和申通，您是哪里呢?您现在下单我们今天会发出，我帮您看下几天到货呢。

6、亲现在正值春暖花开时，一切都是美好的景象哦，祝您的笑容每天比花儿还灿烂!衷心等候您的下次光临!

售后

1.亲，您好，有什么问题让您不满意吗?

2.如果是商品质量问题，我们无条件退换哦!如果不是商品质量问题，需要您自行承担邮费的呦!

3.如果我们快递公司给您来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，但请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

4.亲，请把商品破损的地方拍照发给我们进行核实;如果瑕疵您不能接受，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。对为您造成困扰，我们深感歉意，祝您生活愉快!

5.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利!

以上就是今天的全部内容，如果您有什么想知道的内容，欢迎下方评论留言!