晚发赔是京东万商面向POP商家推出的服务产品，是指按照商家自身设置的承诺发货时间进行考核，同时为客户提供订单下单后的物流保障。京东万商晚发赔将在2023年12月21日上线，平台也会通过京麦弹窗消息进行提醒触达，还请各位商家朋友重点关注，服务上线后可以帮助商家有效的降低客户因延迟发货造成的客诉和纠纷。
同时，为更好提升用户体验，晚发赔也向客户和商家提供一站式解决方案，包括延迟发货后明确二次履约时间、无货缺货场景快速解决，提升商家对复杂场景问题处理效率和爽快度。京东和商家一起打造承诺必达、安心履约的服务心智。
1.延迟发货规则核心注意事项
1）京东万商开放平台发货管理规则：
延迟发货新版规则已经发布在万商规则中心内，商家可点击链接进入查看，新版规则将会在2023年12月25日生效：
https://rule.jd.com/b/rule/ruleDetail.action?ruleId=1019920878093340672&btype=11
2）规则详情如下：
订单实际发货时间超承诺发货时间3天及以内：赔付3个豌豆；
订单实际发货时间超承诺发货时间3天以上：赔付10个豌豆；
卖家因缺货无货等因素，确定无法发货时，订单承诺发货时间前告知买家：赔付3个豌豆；订单超承诺发货时间后告知买家：赔付10个豌豆。
注：
若卖家在承诺发货时间之前，订单报备成功或者与买家达成一致择日发货，且已更新订单的承诺发货时间，则按照最新承诺发货时间所超时效进行赔付；
订单实付金额≤3元时，不赔付；订单实付金额≤10元时，均赔付3豌豆。
2.客户视角下：晚发赔前台展示样式：
1）商详页展示：针对于设置承诺发货时效并且晚发赔保障的商品，在商品详页送至楼层将展示“晚发赔”ICON，时效话术也将从“预计”转为“承诺”。
2）结算页面展示：客户下单时，订单中商品有“晚发赔”的标签，在进行结算时，结算页会展示晚发赔的服务标签。
3）订单详情页展示：客户下单时，商品详情页有“晚发赔”标签，产生订单后，客户的订单详情页上会展示晚发赔服务生效中的文案。
3. 商家视角下，后台内延迟发货报备、催单、赔付管理页面展示样式：
1）商家后台延迟发货报备功能
查看路径：订单管理-延迟发货报备-订单报备（晚发赔延时发货报备只有订单维度报备）
当商家发现自己的订单受不可抗力等其他因素无法按时发货时，为避免触发晚发赔的赔付，可以进行延迟发货报备申请，选择需要报备的原因。
【无货/缺货】（未超承诺发货时间直接赔付3豌豆，超承诺发货时间赔付10个豌豆）
【不可抗力原因】（最大发货时间后延7天）
【国家大型会议/政策】（最大发货时间后延7天）
【已与消费者达成一致】（协商时长24H，未达成一致且在24小时内商家可在发送一次协商卡片，同意按照新的承诺发货时间，不同意/未回复按照原承诺发货时间考核）
京喜通晚发赔
2）晚发赔触发催单工单
当订单超过承诺发货时间仍未发货的情况下，会自动触发催单工单。商家可通过批量回复工单消息，告知客户最新的预计发货时间。
路径：商家后台-订单管理-预警中心-催单信息
京喜通晚发赔
3）晚发赔赔付信息展示
当“晚发赔”订单因延迟发货导致自动赔付后，商家可以在先行赔付管理页面查看赔付信息；新增赔付原因的筛选，商家可筛选“赔付原因”，来查看晚发赔总计赔付的金额情况。
路径：商家后台-售后客服-赔付管理-先行赔付管理
京喜通晚发赔
4. 如何避免延迟发货赔付：
1）合理设置承诺发货时效：
商家可根据店铺自身备货情况及发货履约能力，自行设置商品的发货时效，不同的类目商品可设置的发货时效上限不同，京东也会对不同的类目有不同发货时效要求的上限，商家可在商家后台-交易-配送管理-标准时效设置内查看并配置。配置生效后，前台将向客户展示商品的发货及送达时效，订单也将按照商品订单的承诺发货时效进行发货揽件考核。
同时，为了保证您有充足的时间可以进行备货，建议您在配置“当日发货”时效模板时，将截单时间和发货时间的间隔设置大于6小时，以防止因备货时间不足导致的延迟发货产生。还请商家朋友通过设定合理的发货时效，来降低赔付。
此外，您也可以通过“承诺发货时效设置指引”，学习Promise发货时效的设置方法：https://xue.jd.com/ondemandCourse/getOndemandCourse.action?courseId=8356
2）物流公司揽件延迟
延迟发货的判断是以对应物流公司系统查看到的第一个物流信息为准（包含揽件、中转、派送、签收等）。因此，为避免物流公司揽件延迟，需商家与物流公司合理约定揽件时间，避免揽件时间超过承诺发货时效被判定为延迟发货。
5.Q&A答疑：
1）自动赔付规则类Q&A
Q1：晚发赔具体赔付的金额是多少？
A1：晚发赔会基于订单延迟发货时间的不同，触发不同挡位的赔付标准。当订单延迟发货1-3天时，赔付3豌豆，当订单延迟发货3天以上时，赔付10豌豆。商家因缺货无货等因素，确定无法发货时，订单承诺发货时间前告知客户：赔付3豌豆；订单超承诺发货时间后告知客户：赔付10豌豆。（订单实付金额≤3元时，不赔付；订单实付金额≤10元时，均赔付3豌豆）
Q2：什么类型商品或者订单才会触发延迟发货自动赔付功能？
A2：在商品详情页的送至楼层有“晚发赔”标签，和“承诺发货时效”时，则相关商品在客户下单后，当订单揽件时间晚于商家承诺的发货时间时，则会触发自动赔付，还请商家朋友合理安排发货揽件时间。
Q3：订单因为需要拆单，通过多个快递完成发货，会有影响吗？
A3：商家对订单进行拆单后，将按子单判断是否延迟发货，每个延迟发货的子单都将会触发自动赔付。
一个订单对多个运单，按照最早发货运单的时间做是否晚发判断。
Q4：我是在48小时内发货的，已经按时发货了，为什么仍然触发赔付？
A4：晚发赔监控的是商家自己设置的承诺发货时效，如果商家设置的当日发货模板，则会以商家设置的时间的次日凌晨3点进行考核，并非完全按照48小时考核，若商家未设置发货时效，默认48小时。
例如：订单下单时间是9月10日 08：00：00，商家设置了当日发货模板，发货时间为9月10日23：59：59；
晚发赔考核的时间则为9月11日 03：00：00的时间，如果超过该时间仍未出库及揽件，则会算作延迟发货的订单触发赔付。
Q5：订单超过承诺发货时间后，客户取消订单会触发赔付吗？
A5：当订单超过承诺发货时间后客户取消订单，如果该订单还没有赔付过，则会触发赔付。因为相关订单已经对客户做出了承诺，客户取消订单时，订单已经属于延迟发货，所以需要对客户赔付；还请商家朋友们按时发货，避免订单流失。
Q6：晚发赔覆盖的业务范围类型？
A6：晚发赔覆盖的业务范围类型：京喜通POP商家
2）延迟发货报备类Q&A
Q7：如果因道路/资源等影响无法发货，怎么办？
A7：如果商家因道路/资源等影响无法发货，可使用店铺报备，提早调整未来一段时间内Promise发货时间。如需要针对已产生订单进行紧急报备，则需要在承诺发货时间之前进行订单报备；商家可选择【不可抗力原因】、【国家大型会议原因】或者【已与消费者协商一致】进行订单报备。① 如若超过应揽件时间，报备单仍处于待客户确认或未通过状态，则会触发赔付。 ② 报备成功的订单，如在商家二次约定的承诺发货时间前仍未完成发货，则会触发赔付。
