为了避免机器人100%承接用户咨询导致满意度下降的情况，帮助快手小店商家按照自身情况合理分配人工客服与智能机器人的接待比例，有效减轻人工客服成本。快手平台本次更新优化了机器人客服的接待方式，让商家朋友能自由选择接待优先级。

简介：开启机器人接待后，商家朋友能自主设置接待比例，选择优先由机器人接待、优先由人工接待或设置固定比例。同时保留自由设置机器人工作时间的能力。让商家更加自由的配置合适自己的接待方式。

新功能将于12月中旬至1月上旬陆续开放所有商家，敬请期待～

一、功能介绍

配置入口：「快手小店 ― 客服 ― 智能客服页」

链接：https://znkf.kwaixiaodian.com/receptionconfig

1、服务时间设置

自由设置或添加机器人服务时间段，机器人将只在您设置的时间内参与接待用户，您可以同时设置多个常用时间段，但同时只会生效一个最新的时间段设置。

2、优先由机器人接待

选择「优先由机器人接待」，用户进线时将优先转交机器人客服，同时机器人自动发送开场欢迎卡片，卡片内可以自由设置用户常见问题并配置回答。

3、优先由人工接待

选择「优先由人工接待」，用户进线时将优先转交人工客服，机器人仅在所有人工客服处于 离线 或 挂起 时接待用户，同时商家可选机器人接待正在 排队 中的用户。同样可自定义机器人开场欢迎卡片。

4、人机混合接待

选择「人机混合接待」，需要商家设置机器人接待比例，用户进线时将按照商家设置的比例接待咨询。

例：分流占比设置为30%，当有100个用户进线时，其中30个用户会由机器人客服接待。

注：在咨询人数过少时无法严格按照设置比例分配。

二、常见问题

1、如何开启智能客服机器人?

智能客服可在网页端「快手小店 ― 客服 ― 智能客服页」点击开启

链接：https://s.kwaixiaodian.com/zone/im/intelligence

提醒：智能客服页面相关功能将在12月下旬至来年1月中旬逐步迁移到客服工作台，详情可查看客服工作台改版啦～

2、每个客服都可以设置机器人客服的接待比例么?

答：不是，只有主账号、客服管理员和管理员可以设置机器人的客服的接待方式和接待比例。

3、在手机上可以设置么?

答：当前暂不支持手机端自主设置机器人分流比例，可在电脑网页版，电脑客户端版设置。

快手智能客服优化，接待方式随心配!还没开启该功能的商家，快去开启使用吧!