新电商v课堂

很多客服会将工作定位为接待客户，回复问题，做好基础服务就行，但客服真正的职业是销售、业务、扮演。通过客户问题了解客户性格、身份，制造聊天环境，扮演不......

近年来很多地区受到疫情的影响，在网店流量不断增加;但也由于疫情原因，很多地区进行封控管理。网店下单不能发货、货物滞留、下单地区不能收货等等问题接连出现......

幽默的语言具有“四两拨千斤”的力量，是良好气氛的调节剂，能够让尴尬的气氛得到缓解，给对方留下深刻印象。所以客服适当运用幽默话术是可以拉近与客户距离的......

话术是淘宝客服每天工作都会用到的，话术既能帮助客服应对顾客的问题，也能帮淘宝店主培训新的客服人员，让新客服了解日常的工作内容，因此本文为您分享了一些......

很多客人在下单前都会查看网店的信誉和好评度，客人的好评对网店有很大的作用，网店都很重视买家好评。因此不少店家会向客人要好评。要好评并不容易，所以客服......

本篇文章主要为大家讲述客服挖掘客户需求话术、与客户沟通技巧话术、和售前成交话术这三个话题。教大家作为淘宝客服应该怎样做，应该掌握哪些客服话术。 最为......

在网购中客户经常会退换货，这时为了不影响客户再次光临淘宝客服该怎么做呢?本文给大家分享了一些淘宝客服退换货常用的话术，赶快来看看有没有适合您的吧。 ......

淘宝客服想要为网店赢得更多的销售和名誉，不仅需要将产品质量做好，还要懂得怎样服务好客户，本篇文章通过童装客服销售、售后话术和客服知识让大家详细了解淘......

淘宝网店上线新产品的时候需要做一下新品推销活动，也就是网上推销。那么做网推需要用什么样的话术才能更吸引买家?文章不仅为大家介绍了淘宝上新话术，还介绍了......

本篇淘宝客服议价话术是小编专门从专业客服公司萌萌客讨教来的，其中本篇章中的武断型、允诺型、对比型、博取同情心等六种拒绝降价的方法是常用到的几种，文章......

客户和客服是隔着屏幕交流的，是通过文字传递双方意思的。如果客服没有吸引客户的开场白话术，就留不住客户，就很难提高转化。所以对于淘宝网店来说，人工客服......

其实淘宝客服想要让买家加微信并不是很难的一件事，客服可以通过适当的设计诱惑、给你的客户好处、包裹营销等手段来让客户主动加你，简单来说就是要新颖，有吸......

淘宝客服在帮顾客解决问题时，经常会用到让客户耐心等到的话语话术，但是怎样说才能不让客户反感呢，本篇文章通过淘宝客服让客户等待的话术和淘宝客服等候语做......

如果您是买家，您愿意等候客服回复吗?相信很多买家都不愿意。但是如果客服在您等待期间为您送过来暖心的稍等话术，是不是您就会礼貌性的耐心等候。如果您还不知......

淘宝的生意除了要看商品，更重要的是看客服，尤其是凌晨咨询的时候，客服的态度和话术尤为重要。可能客服一句暖心话就能让客户快速下单。本篇文章就为大家详细......

好听的话谁不喜欢呢?适度的赞美不但可以拉近人与人之间的距离，更能够打开一个人的心扉。这对于淘宝客服来说是非常有必要的，毕竟网购客户的信任度是很低的。所......

详细做过淘宝客服的小伙伴都知道客服是需要话术的，不同的客户用不同的话术。但是有些话术可以通用的，比如淘宝客服开场白话术，客服可以结合网店的日常或者活......

淘宝客服在上岗前都要进行一系列的话术练习，比如接待客户需要说什么、客户咨询应该怎样回复、遇到了售后问题怎样解决等等，这些都是需要客服运用专业服务话术......

看电视剧有广告，看小说有广告就连开淘宝网店都会收到推荐广告，真的是很烦人，那么针对这种情况，我们怎样拒绝和屏蔽这些广告呢，看小编是怎样做的吧。 开淘......

虽然客户咨询时的表达各不相同，但都是围绕着商品信息来咨询，所以淘宝客服的回答方式都是差不多的，本文分享了一些淘宝客服接待客户咨询的常用话术模板，给您......